Los más recientes smartphones de Samsung, el Galaxy S7 y S7 edge no solo llegaron con una tecnología de cámara mejorada, un diseño estilizado y resistencia al agua, sino que incluyen una experiencia de servicio única, innovadora y preferencial: Samsung Concierge.
Este servicio se brinda a través de una aplicación exclusiva para los usuarios de Galaxy S7 y S7 edge “Samsung Concierge Colombia” que ofrece un servicio técnico donde pone a disposición del usuario un “Concierge” o experto tecnológico, que les brindará atención personalizada las 24 horas del día, los siete días de la semana, creando así un nuevo estándar en cuanto a servicio al cliente se refiere.
“La aplicación Samsung Concierge Colombia está diseñada para facilitar el contacto entre el usuario y su Concierge. Con tan solo un clic, el usuario podrá solicitar asesoría o soporte técnico por chat, mail o llamada, sin tener que recordar ningún número de contacto”, explica Giovanni Acuña, Director de Servicio al Cliente de Samsung Colombia.
Con este nuevo nivel de servicio, las dudas, problemas o quejas de los usuarios serán resueltas de manera rápida y eficiente con los estándares de calidad más altos. “A través de Concierge, garantizamos que el usuario reciba todo lo que necesita, de una manera ágil y cien por ciento personalizada”, agrega Acuña.
Por medio de la aplicación Samsung Concierge Colombia los usuarios podrán solicitar:
- Migración Personalizada: Asistencia en la transferencia de contenidos y configuraciones de su antiguo dispositivo al Galaxy S7.
- Contenidos Exclusivos: Simuladores interactivos y preguntas frecuentes para maximizar el uso del equipo.
- Tutor On Line: Capacitación remota 7×24 para conocer todas las funcionalidades del nuevo equipo y resolver cualquier inquietud a todo momento.
- Tutor Presencial: Posibilidad de reservar una sesión de entrenamiento personalizado en cualquiera de los siete centros de servicio exclusivos Samsung en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
- Soporte Técnico Remoto: Asistencia técnica desde la comodidad del hogar u oficina.
- Agendamiento Soporte Técnico: Reserva preferencial para recibir soporte técnico en cualquiera de los centros de servicio ubicados en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
- Beneficios Preferenciales: Disfrutar de experiencias exclusivas con los aliados Premium como Mont Blanc, Inkanta, Diesel, Celio y Tempur.
Gracias a este servicio, el usuario tendrá la posibilidad de acceder a distintos niveles de atención de acuerdo a sus necesidades:
- Esquema de Atención Remota: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana vía telefónica, chat o email.
- Esquema de Atención Presencial: El usuario podrá generar una reserva de atención personalizada a través del aplicativo o con ayuda de su Concierge en uno de los 7 centros de servicio. En el Centro de Servicio seleccionado lo estará esperando un Concierge en el día y hora seleccionados para brindarle el servicio solicitado en el menor tiempo posible.
- Recolección y entrega en casa (*): En caso que el usuario se encuentre en una ciudad donde no tenga Samsung un centro de servicio y que el equipo requiera diagnóstico físico, el usuario podrá solicitar la ayuda de su Concierge para programar la recolección de su equipo en el domicilio que indique. El equipo será retornado al usuario con la solución de la novedad reportada.
* Aplican condiciones y restricciones
La aplicación “Samsung Concierge Colombia”, ya está disponible de forma gratuita para los usuarios del Galaxy S7 y S7 edge, a través de Play Store o Galaxy Apps.
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