El 93% de los consumidores lee las reseñas de los clientes antes de tomar una decisión sobre un negocio. Entonces, ¿hay alguna forma de eliminar una reseña en Google? Esta es una pregunta frecuente de los usuarios ya que se sienten frustrados al respecto. Después de todo, una crítica negativa en Google puede dañar tu reputación en línea, especialmente si se destaca un resultado de búsqueda para tu empresa en Google.
Las reseñas de Google pueden hacer o deshacer tu negocio. Lamentablemente hay personas que dejan comentarios negativos sin siquiera ser estos ciertos. Sin embargo, no entres en pánico si esto te llegase a suceder.
Cuando llevas meses de cuidadosa planificación para obtener más comentarios de los clientes, realmente puede doler cuando alguien decide dejar un comentario negativo. Esto es especialmente cierto en los primeros días, cuando no has recibido muchas críticas a tu nombre y una mala crítica arrastra tu puntaje promedio hacia abajo.
Por supuesto, lo mejor que se puede hacer para reducir el riesgo de recibir malas críticas es asegurarte de que tus servicios sean tan buenos como puedan ser. No puedes quejarte cuando las personas dejan comentarios negativos si no cumples con las expectativas razonables. Sin embargo, no importa cuán bueno sean tus servicios, es posible que obtengas algún cliente extraño que no esté satisfecho y te deje una reseña negativa.
¿Cómo se puede eliminar de Google una reseña negativa? Desafortunadamente, no hay un botón que diga ‘eliminar la reseña de Google’. No obstante, si tú eres el propietario de la empresa que recibió una mala reseña, hay diferentes maneras de eliminar la reseña.
Responder a la reseña negativa en Google
Uno de los primeros pasos que debes seguir como propietario de la empresa para eliminar opiniones Google es responder a la persona que dejó la reseña. Di lo correcto, y el cliente podría optar por eliminar la reseña de Google por su propia cuenta. Aquí hay 3 consejos vitales para tener en cuenta al responder a una crítica negativa:
- Responde amablemente y sé cordial.
- No te pongas a la defensiva y no lo hagas personal.
- Mantén la respuesta breve y al punto.
Y ¿cómo se responde a una reseña de Google? Este es un procedimiento que Google lo hace bastante simple. Solo sigue estos pasos:
- Asegúrate de haber reclamado tu ficha de empresa, es decir, haberte registrado en Google como propietario. Esto te dará el acceso para que puedas editar información sobre el sitio web y responder a las reseñas.
- Inicia sesión en Google My Business y selecciona la ubicación (si tienes múltiples) con la reseña a la que deseas responder.
- En el menú, selecciona ‘reseñas’. Luego haz clic en ‘responder’ junto a la reseña que deseas abordar.
- Escribe tu respuesta y haz clic en ‘enviar’.
Marcar la reseña negativa en Google
Si crees que has recibido una reseña que es falsa, inapropiada o que promueve a un competidor, puedes marcarla para que Google la revise para su eliminación. Solo se eliminarán las reseñas que violen la política de Google. Sigue estos pasos para marcar una reseña:
- Inicia sesión en Google My Business, selecciona la ubicación (si tienes múltiples).
- En el menú, selecciona ‘reseñas’.
- Encuentra la reseña en cuestión. Haz clic en el menú de tres puntos, luego selecciona ‘marcar como inapropiado’.
A alguien de Google le puede llevar tiempo revisar tu solicitud y determinar si eliminará esa reseña de Google. Si es posible, solicita a otras personas que también marquen la reseña, ya que esto podría llamar más la atención sobre una reseña ofensiva y alentar a Google a eliminarla.
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