El acelerado desarrollo del comercio electrónico en Colombia trae consigo desafíos operativos y de seguridad cada vez mayores. De acuerdo con el más reciente estudio La evolución del comercio online en la región, presentado por la firma especializada en soluciones antifraude Koin en alianza con Gmattos, las pérdidas estimadas por devoluciones forzosas o chargeback en transacciones con tarjeta de crédito llegarán a los US$48 millones en 2026, superando los US$43 millones registrados durante el año anterior.
El informe detalla que el mercado colombiano muestra un gran dinamismo, con una proyección de crecimiento en las ventas online del 22% para este año (por encima de México con un 18% y Brasil con un 10%). Sin embargo, esta expansión ocurre en un contexto complejo: América Latina y Europa se mantienen como las regiones con los peores índices relativos de fraude online a nivel global, con un 4,1% de los pedidos afectados, superando a Norteamérica (3,1%) y Asia-Pacífico (3,0%).
“Por primera vez estimamos el volumen de pérdidas registradas en 2025, que en el caso colombiano alcanzó los US$43 millones, y proyectamos las pérdidas por chargeback en 2026 en las compras online con tarjetas de crédito por US$48 millones”, explicó Dieter Spangenberg, Chief Fraud Officer de Koin.
Los dos grandes retos del comercio electrónico en la región
El estudio advierte que las plataformas digitales en Latinoamérica enfrentan una doble presión en sus operaciones:
- El chargeback: Corresponde al desconocimiento de pagos y devolución forzosa iniciada por el banco del cliente. En la región, la tasa de recuperación de estos montos apenas supera el 12% (muy por debajo del 20% en Norteamérica), lo que obliga a los comercios a asumir la totalidad de las pérdidas.
- Los falsos positivos: Se trata de transacciones legítimas rechazadas por los sistemas de seguridad debido a una alta percepción de riesgo, lo que se traduce en ventas perdidas y fricción en la experiencia del consumidor frente al checkout.
La inteligencia artificial como aliada indispensable
Ante este panorama, Koin y Gmattos concluyen que los métodos tradicionales de seguridad ya no son suficientes. La implementación de inteligencia artificial se ha convertido en un requisito ineludible para procesar múltiples variables y detectar anomalías en tiempo real, logrando un equilibrio entre una prevención robusta del fraude y la aprobación fluida de compras legítimas que garantice la sostenibilidad del negocio digital.
Discussion about this post