¿Nos conocen más que nosotros? Cómo los algoritmos están moldeando nuestras decisiones de compra y consumo

En la era del consumo digital, ya no buscamos, nos encuentran. Un nuevo informe de Dentsu, titulado The Gen Z Effect: Shaping the Year of Impact, plantea una reflexión clave: los algoritmos de recomendación están alterando profundamente la forma en que compramos y consumimos contenido, especialmente entre las nuevas generaciones.

Según el estudio, plataformas como TikTok, Netflix o Amazon ya no solo sugieren productos o series, sino que determinan activamente lo que vemos, compramos y deseamos, transformando una experiencia activa en un recorrido pasivo, pero altamente personalizado.

“Estamos entrando en la era de la planificación algorítmica. Entender cómo se mide la experiencia del consumidor digital es tan importante como crear campañas memorables”, señala Angélica Escrucería, CEO de Dentsu Creative y CXM Colombia.

Los algoritmos ya no son solo tecnología: son estrategia

El informe proyecta que para 2027, el 79 % de la inversión publicitaria global dependerá de decisiones tomadas por algoritmos, confirmando el ascenso de la inteligencia artificial como eje central del marketing y la publicidad.

No obstante, la hiperpersonalización también tiene sus riesgos. Aunque plataformas como TikTok logran una conexión emocional con sus usuarios gracias a algoritmos precisos, otras como Instagram enfrentan rechazo por saturación publicitaria, lo que revela una brecha entre lo que el algoritmo propone y lo que el usuario realmente valora.

“La personalización solo funciona si está alineada con la identidad de la marca y los valores del consumidor. De lo contrario, se pierde la confianza”, afirma Escrucería.

Gen Z: una generación que observa, cuestiona y exige

Aunque la Generación Z se caracteriza por ser nativa digital y estar expuesta constantemente a entornos virtuales, el estudio revela que también es la más crítica y selectiva. Esta generación exige autenticidad, representación y sentido real en lo que consume.

Esto significa que las marcas no pueden depender únicamente de la IA. Deben combinar los datos con creatividad, empatía y criterio humano para diseñar experiencias significativas.

“Los datos son poderosos, pero el juicio humano es insustituible. Creemos en un balance entre la inteligencia humana y la artificial”, concluye la CEO de Dentsu Colombia.