En un esfuerzo por fortalecer la seguridad ciudadana y promover una convivencia pacífica en el país, la Policía Nacional ha puesto en marcha una reingeniería de los Comandos de Atención Inmediata (CAI) en 10 ciudades capitales, como parte integral del proceso de Transformación Integral.
El CAI Mercedes, ubicado en Cúcuta, fue el escenario elegido por el director general de la Policía Nacional para presentar a los colombianos el «Modelo del Servicio de Policía Orientado a las Personas». Este innovador enfoque tiene como objetivo principal gestionar la convivencia mediante tres líneas estratégicas.
En primer lugar, se busca mejorar el comportamiento inadecuado de las personas a través de la promoción de valores cívicos y cultura ciudadana. En segundo lugar, se pretende intervenir en las causas que generan violencia, delitos y comportamientos contrarios a la convivencia. Y en tercer lugar, se aspira a contribuir en la construcción del tejido social, impulsando la cohesión comunitaria y la colaboración entre la Policía y los ciudadanos.
El despliegue inicial de esta nueva estrategia se ha centrado en 108 CAI prioritarios, con la asignación de 723 gestores comunitarios y 2.532 uniformados de vigilancia. Este enfoque se extenderá gradualmente a los 552 CAI presentes en todo el país.
Bajo el modelo, los CAI se convierten en puntos de convergencia comunitaria, promoviendo principios de autocuidado, autorregulación, solidaridad y corresponsabilidad. Además, la mediación policial se utilizará como método preventivo para reducir conflictos ciudadanos y desescalar situaciones de violencia, fomentando el diálogo y acuerdos voluntarios.
Parte fundamental de este nuevo enfoque es la participación activa de los ciudadanos. Se ha implementado un sistema mediante un código QR que permitirá a cualquier persona evaluar la atención de las patrullas de policía a través de una encuesta de satisfacción. Esta retroalimentación constante será vital para mejorar la calidad y efectividad del servicio policial.
El «Modelo del Servicio de Policía Orientado a las Personas» tiene como objetivo honrar la confianza depositada por los colombianos en sus fuerzas de seguridad, trabajando en conjunto para que la convivencia y la seguridad urbana se conviertan en un patrimonio compartido por toda la sociedad.
Con esta nueva metodología de atención, prevención y mediación, la Policía Nacional busca construir una sociedad más segura, pacífica e inclusiva, donde el bienestar y la tranquilidad de todos los ciudadanos sean una realidad tangible.
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