La inteligencia artificial llegó al sector inmobiliario con muchos cambios positivos. La optimización de los procesos promete un futuro competitivo.
Inteligencia artificial: todo lo que hay que saber
La Inteligencia Artificial y la tecnología tuvieron una primera condición de posibilidad para su surgimiento que fue la creación de la primera máquina programable. Alan Turing fue el primero en plantearse que un problema matemático podría tener solución mediante un algoritmo.
En síntesis, la IA que conocemos ahora no es más que esa idea que tuvo Turing. Un programa compuesto de algoritmos que el sistema lee como un lenguaje para aprender y ejecutar acciones por sí misma.
La inteligencia artificial y la tecnología como soluciones
Siendo esto así, la IA ha sido creada para emular los procesos cognitivos humanos haciéndolos cada vez más eficientes. Por ello, los especialistas han diseñado redes neuronales que pueden aprender en poco tiempo.
Al igual que el cerebro, las redes neuronales artificiales se componen de neuronas agrupadas en distintas capas. Cada una de ellas recibe una cantidad de datos de los cuales aprende para dar respuesta a lo que queremos. Gracias a ese complejo conjunto de conexiones ha sido posible:
- Hacer análisis predictivos de tendencias y problemas.
- Procesamiento de lenguaje natural: audios y textos.
- La visión artificial para crear soluciones.
- Extracción y análisis de datos.
- Disminuye la incertidumbre ayudando a la toma de decisiones.
Los cambios que se esperan con la inteligencia artificial y las inmobiliarias
Uno de los cambios más interesantes que se atisban para el sector inmobiliario es la optimización de la atención al cliente. Cientos de compañías gastan una gran cantidad de su presupuesto en pagar largos horarios de trabajo a los agentes encargados, pero esto puede llegar a cambiar radicalmente.
En el año 2016 Inman realizó un experimento en el que un agente y un bot tenían que atender los requerimientos de los mismos usuarios. El resultado dejó a todos perplejos porque la mayoría de los clientes prefirió el trato del sistema automatizado. Esto da una idea de la complejidad de una red neuronal.
Mientras más compañías se aventuren a implementar chatbots para sustituir de forma parcial el cerebro del hombre, disminuirá este gasto. Una vez que el bot ha sido entrenado, no necesita de inversiones adicionales. La red aumenta su inteligencia cada minuto y podría llegar a ser una competencia para el humano.
Proyectos que se llevan a cabo ahora en esta industria
El mayor proyecto de Inteligencia Artificial en el mundo es la plataforma inmobiliaria Zillow. Estados Unidos es uno de los países con mayor actividad en el sector. Por ello, se han visto en la necesidad de implementar soluciones con Inteligencia Artificial para manejar la enorme demanda.
La empresa suministra una herramienta que denominan Zestimate. Se encarga de arrojar una valoración sobre las características que busca el usuario. Asimismo, este recurso de IA incorpora una red neuronal que realiza análisis predictivos acerca de los precios de las propiedades con plazos de hasta un año.
La típica actividad de desplazarse por listados infinitos de ofertas ya quedó en el pasado. El gobierno de Singapur ha erradicado esta practica para compradores e intermediarios. Después de estudiar las quejas de los clientes sobre los largos y tediosos procesos inmobiliarios encontraron la solución en la IA.
Se han llevado adelante múltiples esfuerzos dirigidos a la automatización de las plantillas de contratos. Adicionalmente, están introduciendo sistemas predictivos para gestionar las transacciones y la administración de las propiedades.
No es una práctica que necesite de las tecnologías más avanzadas en la industria. Muchos países y compañías llevan años utilizando la IA en sus negocios. Por ejemplo, Frementa utiliza un sistema de IA que les permite filtrar información, evitar duplicación de ofertas y optimizar los motores de búsqueda de los usuarios.
Pros y contras de estos cambios
Pros
- Búsqueda rápida: tanto clientes como intermediarios no tendrán que buscar por horas. Los algoritmos de la IA se encargarán de reducir el espectro de búsqueda usando una base de datos que se adapte al perfil del usuario.
- Sistemas de predicción: ¿no sabes en que propiedades invertir? Un sistema de IA puede proyectar los precios del mercado. Así, tendrás datos certeros de las cotizaciones de inmuebles hasta más de un año.
- Mejor atención al cliente: las redes neuronales pueden emular a la perfección el lenguaje natural. De esta manera, se podrá prescindir en cierta medida del salario al personal de atención al cliente.
- Administración masiva de datos: una inmobiliaria debe manejar un volumen considerable de datos. La IA permite organizar, administrar y automatizar esta información haciéndola más provechosa.
Contras
- Sustitución humana en atención al cliente: se espera un cambio que podría reemplazar al personal en algunos puestos de trabajo. Aun así, no es cierto que la mayoría de los empleados se volverán prescindibles. En cambio, tendrán que aprender a utilizar la tecnología como parte de sus funciones.
¿Qué aspectos de la IA ya vemos en el día a día?
Es probable que no sepas la importancia que tiene la Inteligencia Artificial en la vida diaria. Incluso, se hace tan imprescindible que ya damos por sentado su existencia. Por ejemplo, seguro has pasado desapercibido el uso de los asistentes de voz. Estos softwares emplean la imitación del lenguaje natural.
La empresa Nielsen constató que el 24% de las viviendas norteamericanas cuentan con al menos uno de ellos. Son útiles para hacer recordatorios, buscar información o poner música de forma automática.
Los smartphones también funcionan con IA. El asistente de Google y Siri son producto de esta tecnología. Interpretan tu voz para ayudarte a realizar tareas en tu móvil. De igual manera, sucede algo parecido con la cámara cuando la colocas en modo retrato o para reconocer rostros.
Las recomendaciones de búsqueda en Google trabajan sobre la base de un algoritmo. Esa herramienta tecnológica predictiva viene de una base de datos fundamentada en tus preferencias cuando usas el navegador. Las plataformas de redes sociales te hacen la experiencia amena porque aprende de tus gustos. Pinterest te envía sugerencias basándose en un software de IA.
Consideraciones finales
Aquí pensamos que, inevitablemente, vendrán cambios en el sector inmobiliario en los próximos años. Desde el momento presente están sucediendo transformaciones que marcarán nuevas pautas en el futuro. Pero, lejos de alimentar la visión de un panorama donde no habrá cabida por el humano, creemos que el hombre debe incorporarse a este nuevo orden.
Hace 10 años no habríamos imaginado que la mano de obra humana se hubiese adaptado a la tecnología como lo ha hecho hasta ahora. Por tanto, no es recomendable tener miedo acerca de la IA. Se perderán algunos empleos, pero otros evolucionarán a un estado más avanzado.
Son muchos los desafíos competitivos que vienen en la próxima década. Esos retos vienen con innumerables aspectos positivos que le darán un vuelco al mercado. Las inmobiliarias incrementarán su productividad y todos obtendrán sus ganancias.
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