Las ventas en el segundo día sin IVA del año en Colombia (17 de junio) superaron las expectativas, ya que los consumidores aprovecharon la oportunidad de comprar productos a precios más bajos, mientras que las empresas siguieron aprovechando la tendencia en auge del comercio electrónico en el país.
Los días sin IVA son una idea creada por el presidente Iván Duque para impulsar la economía local. En tres fechas del año, las empresas pueden ofrecer, y los consumidores comprar, hasta tres productos de determinadas categorías elegidas por el Gobierno, sin pagar el impuesto sobre el valor añadido del 19%.
El 17 de junio, las ventas crecieron un 16,6% en términos de valor en comparación con el primer día sin IVA (11 de marzo) para un total de 10,61 billones de pesos y un 6% en términos de número de transacciones electrónicas (7.270.181), según datos preliminares de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian).
Según la Dian, las categorías de productos que más aumentaron sus ventas fueron los aparatos de sonido y vídeo (54,0%), los artículos deportivos (44,9%), el calzado y artículos de cuero (44,8%), computadores y equipos periféricos (40,3%) y las prendas de vestir (32%). Además,el crecimiento fue parejo por todo el país – Antioquía registró el aumento más importante en ventas (55.6%) seguido por Cundinamarca (34.93%) y Bogotá (13.86%).
Al igual que en la mayoría de los países del mundo, los colombianos han sentido el efecto de la elevada inflación, que alcanzó el 9,07% en mayo. Sin embargo, la tendencia del comercio electrónico que se aceleró durante la pandemia de COVID-19, sigue creciendo a pesar de todo. Las ventas de comercio electrónico ascendieron a 12.200 millones de pesos en el primer trimestre de 2022, un 47,6% más que en el primer trimestre del 21 y un asombroso 109,5% en comparación con el primer trimestre del 20, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).
Hubo otros incentivos añadidos para realizar compras en este segundo día sin IVA. Coincidió con el pago de la prima de mitad de año de los trabajadores en Colombia, que las empresas tienen que pagar antes del 30 de junio, y llegó una semana antes del Día del Padre (que se pospuso al 26 de junio, esto debido a las elecciones colombianas). El tercer Día sin IVA está previsto para el 2 de diciembre.
Así se mejoró la venta durante el Día sin IVA
Con el aumento del comercio electrónico, ¿qué ha cambiado en el consumidor colombiano? Los consumidores son cada vez más conocedores de la tecnología y buscan los mejores precios. Planifican sus presupuestos y sus compras con mucha antelación. Esto significa que, las empresas tienen que trabajar duro para atraer nuevos clientes y consolidar la lealtad de los existentes. Los consumidores no solo valoran el precio, sino una experiencia de compra agradable y sin complicaciones. Disponer de diferentes opciones de pago es imprescindible.
Según el Instituto Baymard, el 68,8%, es decir, dos de cada tres consumidores abandonan una compra que han puesto en el carrito. Javiera Mayorga, directora de crecimiento de la aplicación de pagos colombiana ePayco, atribuye el 50% de los abandonos de carritos en el país a los complicados procesos de registro de pagos, que incluyen la aparición de costos ocultos o niveles de seguridad poco claros. En otras palabras, una mala experiencia.
En su informe State of Customer Engagement Report 2022, Twilio revela muchas de las tendencias que las empresas de comercio electrónico harían bien en tener en cuenta si quieren mejorar la experiencia de compra y conquistar a sus clientes, más que nunca; desde una perspectiva digital.
La inversión en la interacción digital con los clientes da sus frutos. Colombia tuvo el mayor aumento (95%) en los ingresos en 2021 como resultado de la inversión en la interacción digital en comparación con el promedio global. Y los consumidores colombianos dijeron que esperan que el 59% de las interacciones con las marcas sean digitales para 2025.
La personalización es muy importante para generar un vínculo con una marca. Los informes muestran un aumento del 46% en la cantidad que los colombianos gastan cuando la interacción es personalizada. Una forma de hacerlo es identificar los canales a través de los cuales los consumidores quieren ser contactados, crear el mensaje correcto para ellos y ofrecer un enfoque omnicanal que les permita comunicarse con la marca a través de múltiples plataformas de mensajería como SMS, WhatsApp, correo electrónico y Facebook Messenger, estas prácticas generan confianza en una marca y ayuda a impulsar la tasa de conversión.
Una nueva relación con los datos
Las empresas colombianas que venden en línea deben ser conscientes de los importantes cambios que se producen en la recopilación de los datos que utilizan para dirigirse a sus clientes. Los clientes son más conscientes de los peligros de la privacidad de los datos que antes. Las nuevas normativas, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), obligan a las empresas a ofrecer a los clientes la opción de aceptar o rechazar la recopilación de sus datos a través de cookies.
Con la desaparición del uso de cookies de terceros por parte de Google en 2023, las empresas tendrán que recurrir a los datos de origen para conocer las preferencias de sus clientes. Esto requerirá que las marcas desarrollen relaciones más estrechas con los consumidores y se ganen su confianza comunicando más claramente cómo recogen, protegen y utilizan los datos para construir mejores experiencias de los clientes.
En América Latina todavía existen altos niveles de desconfianza en las marcas. En Colombia, alrededor del 81% de los consumidores dicen que quieren que las empresas B2C hagan más para proteger su privacidad, por encima del promedio global del 71%, mientras que el 44% dice que dejará de comprar a las marcas que no lo hagan. Sin embargo, sólo el 52% de las empresas colombianas considera que sus consumidores quieren más privacidad de datos.
La buena noticia es que, en general, los clientes están contentos de dar a las empresas sus datos de origen si reciben garantías de que estarán protegidos. La otra buena noticia es que existen soluciones tecnológicas que permiten a las empresas recopilar datos de origen de forma que se respete la privacidad del consumidor. La plataforma de datos de clientes por segmentos (CDP) de Twilio permite a las organizaciones recopilar datos sobre los clientes desde múltiples puntos de contacto en un solo lugar a través de una única API y utilizar esos datos para personalizar la experiencia.
La personalización de las campañas publicitarias para garantizar la fidelidad a la marca es ahora un requisito para sobrevivir en este mundo digital. Todas las empresas tienen margen de mejora y aquellas que inviertan en la interacción digital y personalicen las experiencias de los clientes este 17 de junio y para el futuro, verán el fruto de sus esfuerzos.
