Avianca amplía medidas de protección para pasajeros afectados por la emergencia en Venezuela

Ante la emergencia generada por el reciente terremoto en Venezuela, Avianca anunció la ampliación de sus medidas de protección para los clientes que cuentan con reservas activas en la ruta Bogotá-Caracas-Bogotá. La aerolínea busca ofrecer alternativas flexibles para aquellos pasajeros cuyos itinerarios se han visto afectados entre el 24 de junio y el 15 de julio de 2026.

Con estas medidas, los viajeros afectados podrán gestionar soluciones sin costo adicional, buscando minimizar los inconvenientes ocasionados por la actual situación en el país vecino.

Alternativas disponibles para los pasajeros

Los clientes con reservas en las fechas señaladas pueden optar por una de las siguientes opciones, sujeta a disponibilidad:

• Reprogramación de vuelo: Los pasajeros podrán cambiar la fecha de su viaje hasta el 31 de agosto de 2026. Esta opción se realizará sin cobro de penalidades ni diferencia tarifaria.
• Cambio de ruta: Se permite gestionar el cambio hacia o desde Cúcuta o Riohacha como destinos alternativos. Este trámite debe realizarse exclusivamente a través del Contact Center de la aerolínea.
• Reembolso: Aquellos pasajeros que no deseen hacer uso de las alternativas de viaje pueden solicitar la devolución total del dinero correspondiente a los trayectos no utilizados.

Canales de atención y recomendaciones

La aerolínea ha dispuesto sus canales de atención para facilitar la gestión de estas solicitudes, diferenciando el origen de la compra:

• Compras directas: Si el tiquete fue adquirido a través de avianca.com, los puntos de venta o el Contact Center, el pasajero debe gestionar su cambio por estos mismos canales.
• Agencias de viajes: Si la reserva fue realizada mediante una agencia de viajes, el trámite debe efectuarse directamente con dicha entidad.

Avianca recomienda a todos los pasajeros consultar el estado de sus vuelos de manera prioritaria en la página web oficial, avianca.com, y permanecer atentos a las notificaciones enviadas a sus correos o dispositivos móviles. La aerolínea mantiene un monitoreo constante de la situación y se comprometió a informar a sus clientes sobre cualquier novedad o cambio adicional que surja conforme evolucione el panorama en Venezuela.